In diesem Ratgeber
Ein Strom- oder Gaswechselservice vergleicht Tarife und übernimmt je nach Angebot Kündigung und Neuabschluss. Dafür berechnet er teils einen Anteil der Ersparnis oder erhält eine Provision vom neuen Anbieter. Entscheidend ist, wie viel nach allen Kosten übrig bleibt und ob Sie den Wechsel sonst selbst erledigen würden.
Wer regelmäßig Tarife vergleicht und Fristen im Blick behält, kann sich die Servicegebühr meist sparen. Wer ohne Unterstützung gar nicht wechseln würde, kann von der Entlastung profitieren. Eine bestimmte Ersparnis ist nicht garantiert.
Welche Aufgaben der Service übernimmt
Ein Vollservice überwacht Ihren Vertrag, sucht einen neuen Strom- oder Gastarif und wickelt den Wechsel in Ihrem Auftrag ab. Mit einer Vollmacht darf der Dienst dafür beispielsweise den bisherigen Vertrag kündigen und einen neuen Vertrag abschließen. Vertragspartner des Energieversorgers bleiben Sie selbst. Rechnungen und Abschläge erhalten Sie daher weiterhin direkt vom Anbieter.
Manche Angebote erinnern lediglich an einen möglichen Wechsel oder schicken Tarifvorschläge. Dann müssen Sie den neuen Vertrag selbst abschließen. Prüfen Sie vorab, welche Schritte der Dienst tatsächlich übernimmt und ob er einen Wechsel nach einer Frist automatisch ausführt, sofern Sie nicht widersprechen. Eine solche Regel muss in den Vertragsbedingungen stehen.
Auch bei einem Vollservice sollten Sie Tarifvorschläge und Vertragsunterlagen prüfen. Kontrollieren Sie außerdem Rechnungen und angekündigte Bonuszahlungen. Der Service übernimmt nicht automatisch jede Kommunikation mit dem Energieversorger.
Wie sich der Service finanziert
Bei einer Gebühr, die von der Ersparnis abhängt, erhält der Dienst einen vereinbarten Anteil davon. Die Verbraucherzentrale nennt 30 Prozent als häufigen Satz; 20 Prozent kommen ebenfalls vor. Entscheidend ist, wie der Dienst die Ersparnis berechnet: Fragen Sie, ob Boni einbezogen werden und ob die Gebühr auf einer erwarteten oder tatsächlich erreichten Ersparnis beruht.
Als konkretes, anbieterspezifisches Beispiel nennt Wechselpilot eine Gebühr von 25 Prozent beim ersten Wechsel eines neu angelegten Zählers und 20 Prozent ab dem zweiten Wechsel. Der Anbieter gibt außerdem einen Höchstbetrag pro Zähler an und beschreibt eine spätere Anpassung der Gebühr an die tatsächliche Ersparnis. Diese Konditionen sind kein allgemeiner Marktstandard.
Bei einer Ersparnis von 360 Euro und einem Gebührensatz von 25 Prozent bleiben rechnerisch 270 Euro nach Abzug der Gebühr: 90 Euro gehen an den Service. Das ist eine Beispielrechnung nach dem genannten Modell, keine Prognose für einen Haushalt.
Andere Dienste verzichten auf eine separate Kundengebühr und erhalten nach eigenen Angaben eine Provision vom neuen Energieanbieter. SwitchUp beschreibt sein Angebot so. Ein gebührenfreier Service ist deshalb nicht automatisch unabhängig oder umfassend: Prüfen Sie, welche Tarife der Dienst berücksichtigt und ob er auch Provisionen erhält. Der Dienst kann zusätzlich zur Kundengebühr auch eine Provision vom Anbieter erhalten.
Wann sich ein Wechselservice lohnt
Entscheidend ist: Wie viel bleibt nach der Servicegebühr übrig, und hätten Sie ohne den Dienst überhaupt gewechselt? Wenn Sie Kündigungsfristen regelmäßig verpassen oder den Aufwand scheuen, kann ein Service einen Wechsel ermöglichen, den Sie sonst nicht vorgenommen hätten. Dann zählen neben der Ersparnis nach Abzug der Gebühr auch der Komfort und der geringere Aufwand.
Wechseln Sie dagegen ohnehin selbst und zuverlässig, vermeiden Sie die Gebühr bei einem eigenen Abschluss. Vergleichen Sie dabei Tarife mit denselben Annahmen zu Verbrauch, Grundpreis, Arbeitspreis und Bonus. Ein niedriger Preis im ersten Vertragsjahr sagt wenig aus, wenn ein Bonus nur unter bestimmten Bedingungen gezahlt wird oder der Tarif danach deutlich teurer wird.
Für eine faire Rechnung ziehen Sie die Servicegebühr von der Ersparnis gegenüber Ihrem bisherigen Vertrag ab. Verwenden Sie dabei die Kosten, die tatsächlich für Ihren Verbrauch und die Vertragsbedingungen gelten. Es gibt keinen festen Gebührenbetrag, ab dem sich ein Service für alle lohnt. Unabhängige Langzeitdaten dazu, wie viel Wechselservice-Kunden im Durchschnitt nach Gebühren über mehrere Vertragsjahre sparen, liegen nicht vor.
Worauf Sie vor dem Auftrag achten
Lesen Sie die Vertragsbedingungen zu Gebühren, Laufzeit, Vollmacht und Wechselablauf. Klären Sie insbesondere, ob Sie jedem Tarifwechsel aktiv zustimmen müssen oder ob der Dienst nach einer Widerspruchsfrist handelt. Wenn der alte Vertrag bereits gekündigt ist, kann ein Widerruf des neuen Vertrags dazu führen, dass Sie vorübergehend in der Grundversorgung landen.
Prüfen Sie außerdem, welche persönlichen Daten der Dienst benötigt und an wen er sie weitergibt. Für einen Tarifwechsel sind etwa Ihre Anschrift und Zählernummer relevant. Auch Angaben zum bisherigen Vertrag zählen dazu. Nach Angaben der Verbraucherzentrale lässt sich eine Vollmacht unabhängig von der Laufzeit des Servicevertrags jederzeit widerrufen.
Der Wechsel zu einem anderen Energielieferanten kostet Haushaltskunden selbst nichts zusätzlich. Eine vertraglich vereinbarte Vergütung für einen Wechselservice ist davon getrennt zu betrachten. Die seit 2025 geltende 24-Stunden-Regel für den technischen Wechsel des Stromlieferanten hebt Kündigungsfristen oder Vertragslaufzeiten nicht auf. Diese Regel betrifft den technischen Stromwechsel und lässt sich nicht pauschal auf Gas übertragen.
Was Stiftung Warentest geprüft hat
Stiftung Warentest untersuchte 2025 neun Wechselservices anhand ihrer Vertragsbedingungen und von Tarifabfragen für Beispielhaushalte. Stiftung Warentest hat dabei keine echten Wechsel durchgeführt. Die Ergebnisse zeigen deshalb nicht, wie viel Kunden langfristig tatsächlich sparen. Sie helfen beim Vergleich von Angeboten und Vertragsbedingungen, sagen aber nicht voraus, wie viel Sie persönlich sparen.
Die Verbraucherzentralen sehen den größten möglichen Vorteil bei Menschen, die ohne Unterstützung kaum oder gar nicht wechseln würden. Wer selbst regelmäßig vergleicht, fährt finanziell häufig besser. In beiden Fällen sollten Sie die Auswahlregeln des Dienstes, die Vergütung und die Berechnung der Ersparnis nachvollziehen können.
